Die zunehmende Bedeutung der Kommunikation im Controlling
Die Ansprüche an die Kommunikation im Controlling werden immer umfassender. Klar, eindeutig, verständlich, kurz und auf den Punkt gebracht soll es sein. Die Zeit aller Kommunikationspartner:innen und auch die eigene ist häufig extrem knapp. Zuhörende werden ungeduldig und für eine wirklich gute Vorbereitung fehlt die Zeit. Keine guten Bedingungen!
Zudem werden in allen Bereichen immer mehr die Querdenker gesucht. Es ist eine Reaktion auf die wirtschaftliche Situation unserer Zeit, die durch massive Veränderungen mit enormer Dynamik geprägt ist. Die Komplexität im Arbeitsalltag nimmt immer weiter zu. Ein einzelner Kopf kann häufig Entscheidungen nicht mehr ganzheitlich vorbereiten und sicher treffen. Für gute, sichere und qualitativ hochwertige Entscheidungen benötigen wir Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und müssen mit diesen intensiv im Austausch stehen.
Der:Die Controller:in wird zukünftig noch mehr im Dialog mit Führungskräften die eigene Position erläutern und überzeugend vertreten müssen. Hierbei ist es sehr hilfreich, wenn die Kommunikationsfähigkeit und die sozialen Kompetenz gestärkt werden. Die Zusammenarbeit mit dem Management wird sich in den kommenden Jahren deutlich intensivieren. Die im Controlling angestellte Person verlässt die Rolle des reinen Dienstleisters und wird zum:zur beratenden Partner:in. Diese Business-Partnerschaft benötigt einen intensiven gegenseitigen Informationsaustausch und muss durch Akzeptanz, Verständnis der Thematik und Vertrauen geprägt sein.
Der:Die Controller:in kennt die Geschäftsaktivitäten des Managements sehr genau und kann direkt und wirkungsvoll unterstützen. Diese Möglichkeit erreicht der:die Controller:in durch die Nähe zum Business und den intensiven Austausch mit den Beschäftigten aus diesem Bereich. Hierdurch ist es möglich, dass die Controllingarbeit nicht für das Management, sondern gemeinsam mit dem Management wahrgenommen wird.
Die Anforderungen an den:die Controller:in der Zukunft
Die Anforderungen an Controller:innen verändern sich vor diesem Hintergrund massiv. Es zählt mehr denn je, durch geeignete Soft Skills für ein effektives Miteinander zu sorgen. Eine Vielzahl von Fähigkeiten und Kompetenzen wird den Soft Skills zugeschrieben. Dazu gehören z. B. Kommunikation, Emotionale Intelligenz, Teamfähigkeit, psychologische Aspekte, Konfliktfähigkeit und Führungskompetenz. Die wichtigste Komponente ist hierbei sicherlich die Kommunikationsfähigkeit. Benötigt wird diese bei Einzelgesprächen, in Besprechungen und bei der unterstützenden/beratenden Rolle. Ein gutes Gespräch ist zielgerichtet und empfängerorientiert ausgerichtet. Es wird je nach Gesprächspartner anders aufgebaut. Dann gelingt es, optimale Lösungen zu erreichen.
Gespräche sollen kurz und knapp sein, dürfen jedoch nicht das Risiko für Missverständnisse erhöhen. Im Dialog muss stets zunächst das gemeinsame Ziel abgestimmt werden. Ebenso ist es wichtig, sein Gegenüber sehr genau zu beobachten und auf dessen verbales und nonverbales Feedback zu reagieren. Empathisch zu sein wird mit steigender Komplexität des Sachverhalts, immer wichtiger. Ebenso geht es im Gespräch um den wirklichen Austausch und nicht alleine darum, Informationen zu vermitteln.
Am Ende des guten Gesprächs steht ein für alle Seiten eindeutiges, akzeptables Ergebnis. Selbstverständlich bedeutet das nicht, dass wir uns immer einig sein müssen. Wichtig ist es, dass allen Beteiligten die Einigkeit oder die Differenz deutlich ist. Machen wir uns immer klar: Nicht der Fakt überzeugt, sondern die Person die ihn vorstellt!
