Erfahre wie du durch konsequente Kundenorientierung nachhaltige Kundenbeziehungen aufbaust und den Erfolg deines Unternehmens sicherst.

In dieser Webinar-Aufzeichnung teilen Moritz Richartz und Lennard Jerusalem wertvolle Einblicke und praxisnahe Strategien, um deine Kundenorientierung zu stärken und Customer Centricity in deinem Unternehmen zu verankern.

Warum sind Kundenorientierung und Customer Centricity so wichtig?

Es ist bekannt, dass es teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Doch auch die Pflege bestehender Kunden erfordert eine starke Kundenorientierung und eine durchdachte Customer Centricity-Strategie, die das gesamte Unternehmen betrifft. In dieser Webinar-Aufzeichnung erfährst du, wie du durch exzellente Kundenorientierung und eine strategische Ausrichtung auf Customer Centricity den langfristigen Erfolg deines Unternehmens sicherstellst.

Das erwartet dich in der Webinar-Aufzeichnung:

1. Exzellente Kundenorientierung schaffen: Anhand konkreter Use Cases zeigen wir dir, wie du durch Kundenorientierung und Customer Centricity deine Kunden begeisterst.

2. Messmethoden und Metriken: Lerne, wie du die Effektivität deiner Customer Centricity-Initiativen bewertest und kontinuierlich verbesserst.

3. Effiziente Informationsübergabe: Erfahre, wie du durch effektive Kommunikation zwischen Abteilungen sicherstellst, dass die Prinzipien der Kundenorientierung im gesamten Unternehmen umgesetzt werden.

4. Wichtige Skills für dein Team: Welche Fähigkeiten sollten dein Team und deine Organisation beherrschen, um durch eine starke Kundenorientierung eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten?

5. Vom reaktiven zum proaktiven Kundenmanagement: Entdecke, wie du den Fokus von reaktiven Maßnahmen hin zu proaktiven Ansätzen in der Kundenorientierung und Customer Centricity verschiebst, um nachhaltigen Erfolg zu sichern.

Viel Spaß!

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