Smart Guide Customer Excellence

More satisfied customers every day with Smart Guide Customer Excellence. Your employees understand customer needs, communicate effectively with stakeholders and drive solutions that ensure the long-term success of your company. Get your team ready for first-class customer orientation.

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What is a smart guide?

The subject areas of sparks lead teams into the future. Selected and high-quality content equips your people with the skills they need to master the current and future challenges of the working world.

Happier customers every day These future skills are waiting for your teams in this smart guide.

KI verstehen und einordnen

Euer Smart Goal:
Künstliche Intelligenz verstehen und Ergebnisse hinterfragen.

Mit vielfältigen Beispielen und Hilfestellungen für informierte Entscheidungen

Das lernen sie:

KI-Begriffe und Konzepte verstehen
- Potenziale und Grenzen von KI einschätzen können
- Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt begreifen

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KI im Alltag anwenden

Euer Smart Goal:
Sichere Anwendung verschiedener KI-Tools im Arbeitsalltag.

Mit Tipps und Techniken für verschiedene Nutzungmöglichkeiten im Alltag
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Das lernen sie:

Sinnvolle Anwendungsfälle für KI im Arbeitsalltag erkennen
- Gute Prompts für relevante Ergebnisse erstellen
- KI-erzeugte Inhalte analysieren und bewerten
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Coming soon ...

Das dritte Themengebiet ist gerade in der Entstehung. Nur noch ein wenig Geduld.

Darauf können sich deine Teams freuen:

Wertschöpfung steigern durch KI-Einsatz
KI-Strategien im Unternehmen etablieren
Mitarbeitende zur Nutzung von KI befähigen

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Empathie

Coming soon ...

Euer Smart Goal:
Kundenbindung & Verständnis fördern

Mit Methoden für ein tieferes Verständnis und vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen.
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So lernen sie: 

Kundenbedürfnisse antizipieren
Zuverlässige geschäftliche Partnerschaften entwickeln
Sensibel durch konfliktreiche & stressige Situationen navigieren

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Empathie

Kollaboration

Coming soon ...

Euer Smart Goal:
Im Interesse der Kunden zusammenarbeiten

Mit praktischen Tipps für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern.
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So lernen sie: 

Alle auf ein Ziel ausrichten & gemeinsam Verantwortung übernehmen
Effektive Workshops & Meetings mit Kunden und Stakeholdern planen und durchführen
Eine positive Feedback-Kultur pflegen

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Kollaboration

Kommunikation

Coming soon ...

Euer Smart Goal:
Überzeugen auf allen Ebenen

Mit passenden Werkzeugen für zielgerichtete Botschaften und transparenten Austausch
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So lernen sie: 

Zielgruppenorientiert kommunizieren
Effektiv argumentieren
Verbale und nonverbale Kommunikation gezielt einsetzen

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Kommunikation

Kritisches Denken

Coming soon ...

Euer Smart Goal:
Informiert entscheiden

Mit Techniken & Methoden für eine evidenzbasierte Entscheidungsfindung.
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So lernen sie: 

Informationen beschaffen & deren Qualität einschätzen
Verschiedene Stakeholder & Perspektiven in die Entscheidungsfindung einbeziehen
Entscheidungskriterien entwickeln, die Erfolge messbar machen

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Kritisches Denken

Problemlösen

Coming soon ...

Euer Smart Goal:
Kundenprobleme selbstbewusst lösen

Mit bewährten Techniken, um Herausforderungen in Chancen zu verwandeln.
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So lernen sie: 

Komplexe Probleme schnell erfassen
Kunden- & Stakeholderzentrierte Lösungen finden
Aktiv & eigenverantwortlich Lösungen vorantreiben

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Problemlösen

Unt. Denken

Coming soon ...

Euer Smart Goal:
Aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen

Mit Strategien, unternehmerisch zu denken und zu handeln.
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So lernen sie: 

Über das Tagesgeschäft hinausdenken
Risiken erkennen, bewerten und angemessen darauf reagieren
Kundenorientiert handeln & Verträge zum Abschluss bringen

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Unt. Denken

Formats as diverse as your team

Whether in the office, on the train or while jogging: If your teams want to train their future skills, sparks has the right format. They decide for themselves whether interactive content or audio and video formats. Something new every day - always in the way that suits you best.

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