Konfliktmanagement für die Assistenz

Grundlagen konstruktiver Konfliktlösung

• Die Ursachen von Konflikten und ihre Entstehung.
• Grundeinstellung zu Konflikten: Welcher Konflikt-Typ sind Sie?
• Auseinandersetzung mit alten Glaubenssätzen und neuen Verhaltensmöglichkeiten.
• Eigene Bedürfnisse und Werte klären.

Selbstbehauptung und Verständnis

• Den Blickwinkel verändern: Lösungen statt Vorwürfe und Schuldzuweisungen!
• Spontane Urteile übersetzen in verstehbare Interessen und Bedürfnisse.
• Die 4 Schritte konstruktiver Konfliktbearbeitung: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte.

Unangenehme Gefühle nutzbar machen

• Strategien im Umgang mit persönlichen Angriffen.
• Den Gesprächspartner erreichen auch bei Ärger, Wut, Hilflosigkeit, Angst, Schuld- oder Schamgefühlen.
• Persönliches Verhalten (z. B. Drohung, Rechtfertigung, Rückzug) verstehen.
• Alternative Handlungsmöglichkeiten und neue Lösungsstrategien entwickeln.

Typische Konfliktsituationen im Büroalltag

• Umgang mit schwierigen, z. B. aggressiven Gesprächspartnern.
• Konstruktiv „Nein” sagen, ohne die Beziehung zu riskieren.
• Mit Ablehnung umgehen lernen. Das eigene Interesse nicht aufgeben.
• Situationsanalyse und Lösungsmöglichkeiten, persönliches Feedback.