Inhalte
Design Thinking und Prozessmanagement
- Grundprinzipien des Design Thinkings.
- Faktor Mensch und Kundenzentrierung.
- End-to-End-Betrachtung und kundennahe Prozesse.
Double Diamond: Das Design-Thinking-Vorgehensmodell
- Das Vorgehensmodell des Double Diamond kennenlernen.
- Die drei Phasen: Von der Erkundung bis zur Lösung.
- Inspiration: Verstehen & Beobachten.
- Ideation: Sichtweise definieren & Ideen entwickeln.
- Validation: Prototyping & Testen.
Inspiration: Zum:Zur Kundenversteher:in werden
- Den Kunden beobachten und besser verstehen.
- Empathie zum Kunden aufbauen.
Ideation: Kreative Prozessideen
- Das Kundenproblem synthetisieren und eigene Sichtweise definieren.
- Kreativ Prozessideen entwickeln.
Validation: Prozesse auf die Probe stellen
- Prozessideen einfach prototypisch gestalten.
- Prozessideen ziel- und kundenorientiert testen.
Lernumgebung
Ihr Nutzen
- Sie lernen Design Thinking als systematische Herangehensweise im Rahmen einer Fallstudie von Anfang bis Ende kennen und anzuwenden. Dabei durchlaufen Sie die einzelnen Phasen des Design Thinking-Prozesses, nutzen die dazugehörigen Methoden und erarbeiten eigene Prozessprototypen.
- Sie wissen, warum Kundenzentrierung auch im Prozessmanagement für den Unternehmenserfolg relevant ist.
- Sie können sich in Ihre Kund:innen hineinversetzen und verstehen deren Wünsche, Bedürfnisse und Herausforderungen.
- Sie erlernen Methoden zur kreativen Entwicklung von Prozessideen.
- Sie entwickeln Prozessprototypen und testen diese kundenorientiert.
Methoden
Impulsvortrag, Austausch und Diskussion, Gruppenworkshop, begleitende Fallstudie.
Impulsvortrag, Austausch und Diskussion, Gruppenworkshop, begleitende Fallstudie.
Empfohlen für
Prozessmanager:innen, Prozessverantwortliche und Prozessberater:innen, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Process Owner und Business Analyst:innen, welche ihre Prozesse kundenzentriert verbessern möchten oder neue Prozesse mit Kundenfokus entwickeln wollen.
Seminarbewertung zu „Design Thinking im Prozessmanagement“
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Starttermine und Details
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Montag, 24.03.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 25.03.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
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Mittwoch, 14.05.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Donnerstag, 15.05.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
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Mittwoch, 22.10.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Donnerstag, 23.10.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.