Inhalte
Wer gehört zu den Kund:innen im Prozessmanagement?
- Relevante Stakeholder.
- Kundenkategorien.
Die Kund:innen im Fokus
- Quellen von Kundenanforderungen.
- Kundenwünsche identifizieren.
- Herausforderungen und Lösungen bei der Kund:innen-Integration.
- Unterscheidung von Kundenanforderungen (Kano Modell).
Bedeutung von Wertschöpfung für Prozesse und Kund:innen
- Wertschöpfung in Prozessen und Verschwendungstreiber.
- Ableitung der Wertschöpfungsanforderungen aus den Verschwendungstreibern und Mapping auf die Kundenwertkategorien.
- Ableitung von Erkenntnissen aus der Analyse Kundenwerttreiber und Prozesswertschöpfungsfaktoren.
Lernumgebung
Ihr Nutzen
- Sie wissen, warum Kundenzentrierung und Kundenintegration auch im Prozessmanagement relevant für den Unternehmenserfolg sind.
- Sie verfügen über Methoden, den Kundenwert für Ihre Organisation zu identifizieren und die Wertsteigerung langfristig zu ermöglichen.
- Sie können Kundenanforderungen und Kundenwünsche an Ihre Prozesse ermitteln.
- Sie sind in der Lage, Prozesse customer-centric zu entwickeln.
- Sie verfügen über eine Auswahl von Methoden und Werkzeugen, um bestehende Prozesse zu optimieren und kundenorientierter zu gestalten.
- Sie legen die Basis für langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen.
- Sie sind befähigt Ihrer Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verhelfen.
- Sie kennen Ansätze, Ihre Prozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kund:innen zu optimieren und Kund:innen in Ihre Prozesse zu integrieren.
Methoden
Impulsvorträge, viele praktische Übungen, Fallbeispiele, Austausch und Diskussion.
Teilnehmer:innenkreis
Prozessmanagende, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Qualitätsmanagende, Mitarbeiter:innen aus allen Unternehmensbereichen, welche den Kundenfokus in Ihren Prozessen und Systemen stärken wollen.
Seminarbewertung zu „Customer Centricity im Prozessmanagement“
Starttermine und Details
Donnerstag, 27.02.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 28.02.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
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- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
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