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Customer Centricity im Prozessmanagement

Kundenorientierung im Prozess verankern

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In Zeiten von VUCA hat sich die Kundenorientierung als entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen gezeigt. Identifizieren Sie den Kundenwert Ihrer Organisation und ermöglichen Sie dessen andauernde Wertsteigerung. Das Seminar befähigt Sie Ihre Prozesse customer-centric zu entwickeln, zu optimieren und den Kundenfokus in Ihrem Prozessmanagement zu verankern. Verhelfen Sie so Ihrer Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Vorteil im direkten Wettbewerb.

Inhalte

Wer gehört zu den Kund:innen im Prozessmanagement?

Relevante Stakeholder.
Kundenkategorien.

Die Kund:innen im Fokus

Quellen von Kundenanforderungen.
Kundenwünsche identifizieren.
Herausforderungen und Lösungen bei der Kund:innen-Integration.
Unterscheidung von Kundenanforderungen (Kano Modell).

Bedeutung von Wertschöpfung für Prozesse und Kund:innen

Wertschöpfung in Prozessen und Verschwendungstreiber.
Ableitung der Wertschöpfungsanforderungen aus den Verschwendungstreibern und Mapping auf die Kundenwertkategorien.
Ableitung von Erkenntnissen aus der Analyse Kundenwerttreiber und Prozesswertschöpfungsfaktoren.

Lernumgebung

In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Ihr Nutzen

Sie wissen, warum Kundenzentrierung und Kundenintegration auch im Prozessmanagement relevant für den Unternehmenserfolg sind.
Sie verfügen über Methoden, den Kundenwert für Ihre Organisation zu identifizieren und die Wertsteigerung langfristig zu ermöglichen.
Sie können Kundenanforderungen und Kundenwünsche an Ihre Prozesse ermitteln.
Sie sind in der Lage, Prozesse customer-centric zu entwickeln.
Sie verfügen über eine Auswahl von Methoden und Werkzeugen, um bestehende Prozesse zu optimieren und kundenorientierter zu gestalten.
Sie legen die Basis für langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen.
Sie sind befähigt Ihrer Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verhelfen.
Sie kennen Ansätze, Ihre Prozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kund:innen zu optimieren und Kund:innen in Ihre Prozesse zu integrieren.

Referent:in

Carry Gyarmati

Methoden

Impulsvorträge, viele praktische Übungen, Fallbeispiele, Austausch und Diskussion.

Teilnehmer:innenkreis

Prozessmanagende, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Qualitätsmanagende, Mitarbeiter:innen aus allen Unternehmensbereichen, welche den Kundenfokus in Ihren Prozessen und Systemen stärken wollen.

Open Badges - Zeigen Sie auch digital, was Sie können.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn. Damit zeigen Sie digital, über welche Kompetenzen Sie verfügen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie von uns ein Open Badge.

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Seminarbewertung zu „Customer Centricity im Prozessmanagement“

4,6 von 5

bei 3 Bewertungen

Seminarinhalte:

4,6

Verständlichkeit der Inhalte:

4,6

Praxisbezug:

4,1

Teilnehmer:innenunterlagen:

4,1

Fachkompetenz:

Teilnehmendenorientiert:

Methodenvielfalt:

4,6

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Buchungs-Nr.:
34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt

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2 Tage

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20.11.2024

Hamburg

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Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Hamburg City

Amsinckstraße 53, 20097 Hamburg

Zimmerpreis: € 121,81 zzgl. MwSt.

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Anreise mit der Deutschen Bahn

Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungsticket.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Mittwoch, 20.11.2024

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Donnerstag, 21.11.2024

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

13.02.2025

Mannheim

Details

Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

Dorint Kongresshotel

Friedrichsring 6, 68161 Mannheim

Zimmerpreis: € 137,29 zzgl. MwSt.

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Anreise mit der Deutschen Bahn

Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungsticket.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Donnerstag, 13.02.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Freitag, 14.02.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

28.07.2025

Köln

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Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

Veranstaltungsort

PULLMAN Cologne

Helenenstraße 14, 50667 Köln

Zimmerpreis: € 172,33 zzgl. MwSt.

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Anreise mit der Deutschen Bahn

Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungsticket.

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Tage & Uhrzeit

2 Tage

Montag, 28.07.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Dienstag, 29.07.2025

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Gebühr beinhaltet

Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet

ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
Pausenverpflegung und
umfangreiche Arbeitsunterlagen.

Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.

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Buchungsnummer: 34073

€ 1.490,- zzgl. MwSt.

€ 1.773,10 inkl. MwSt.

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2 Tage

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