Erfolgreiche Assistenz im Vertrieb

Vertriebsassistenz im Spannungsfeld: Kommunikation mit dem Umfeld

• Schnittstelle Kund:innen – Chef:innen – Kolleg:innen
• Voraussetzung für aktive Unterstützung des Vertriebsteams
• Vermitteln: Konflikte über ICH-Botschaften und Feedback lösen
• Abgrenzen: Wie sagt man Ja, wie sagt man Nein?

Kommunikations- und Verkaufspsychologie im Assistenzumfeld

• Aktives Zuhören und Hinhören für ein besseres Verständnis
• Kommunikation mit Kund:innen und Kolleg:innen bewusst lenken  
• Das erfolgreiche Verkaufsgespräch telefonisch und persönlich
• Kundenorientiert kommunizieren und handeln

Vom Selbstbewusstsein zum „Standing“

• Überzeugendes und souveränes Auftreten kann gelernt werden
• Wie werde ich gesehen und wer will ich sein
• Die eigenen Stärken erkennen und gezielt einsetzen
• Stärkung des Selbstbewusstseins: Ich bin … Ich kann … Ich tue …

Struktur Assistenz: Arbeitsorganisation und Zeitmanagement

• Die eigene Arbeit effizient planen: Zeitplanung und Prioritäten setzen
• Zeitdiebe erkennen und ausschalten
• Proaktives Arbeiten und aktive Unterstützung für Chef und Team
• Die eigenen Stressquellen erkennen und Stress abbauen

Kundenbindung als zentrale Aufgabe der Assistenz

• Aktive Mitarbeit in der Akquise – Kunden neu gewinnen und binden
• Begleitung von Marketingaktionen - Mailings, Messen, Events
• Vertriebskampagnen gezielt unterstützen
• Erfolgsfaktoren bei der Kundenbindung

Im Dialog mit Kund:innen und dem Umfeld

• Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert bearbeiten
• Souverän agieren und Gesprächssituationen meistern - – nach innen und außen
• Umgang mit schwierigen Gesprächstypen
• Gespräche mit Vorgesetzt:innen gezielt vorbereiten und meistern