Qualifizierungsprogramm Business Process Professional

Bereiten Sie sich umfassend auf die Aufgaben und Herausforderungen im strategischen Prozessmanagement als Business Process Professional vor.

Strategisches Prozessmanagement und Governance

• Ausrichtung, Ziele und Treiber.
• Prozessmodelle, Konzepte und Ergebnistypen.
• Prozesskultur und Reifegrade. 
• Rollen und Gremien.
• Verankerung in der Organisation.
• Prozess-Governance.

Prozessarchitektur 

• Prozessmodelle, Prozesslandkarten und Prozessebenen.
• Customer Journey.
• Prozesstypen.
• Prozessmanagement-Rollen und Gremien.

Einführung von strategischem Prozessmanagement

• Stakeholder:innen und Ziele, Nutzen und Ergebnisse. 
• Konzepte, Prozessarchitektur und Rollen.
• Transformation.  
• Kommunikation und Change Management.
• Controlling.

IST-Prozesse entwickeln

• Methoden und Werkzeuge Für die Prozessmodellierung.
• Operative Prozesse Modellieren.
• Einsatz von Checklisten und Arbeitsanweisung. 

Soll-Prozesse monitoren, steuern und verbessern

• Kennzahlen entwickeln und Cockpit-Aufbau. 
• Problemanalyse und Handlungsfelder Analysieren.
• SOLL-Prozesse modellieren. 

Digitales Prozessmanagement und Digitale Kompetenzen

• Digitalisierung administrativer Prozesse. 
• Identifizierung von prozessseitigen Potenzialen mittels Process Mining. 
• Prozessautomatisierung mit Robotic Process Automation (RPA) (MS Power Automate). 
• Changemanagement zur Hebung der Potenziale. 
• Vertiefung effizientes Prozessmanagement mittels der Microsoft (MS) Produktpalette. 
• MS Teams für kollaboratives Arbeiten. 
• MS Power Apps für Prozessautomatisierungen. 
• MS Power BI für das (Prozess-)Controlling. 

Projektmanagement

• Phasen in Projekten: Initialisierung, Planung, Ausführung, Abschluss, phasenübergreifende Prozesse.
• Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements.
• Stakeholder:innen-Management.
• Risikoanalyse.
• Umgang mit Veränderungen in Projekten. 

Projektbegleitendes Changemanagement als Erfolgsgarant  

• Grundlagen, Zusammenhang und Abgrenzung: Projekt- und Change Management.. 
• Rollen, Rahmenbedingungen & Erfolgsfaktoren für Veränderungsprozesse. 
• Wandel auf allen Ebenen: Change des Individuums, der Führung, der Organisation. 
• Change der Prozesslandschaft und der Teams. 

Methoden und Werkzeuge des Changemanagements 

• Das Drei-Phasen-Modell des Change Managements nach Kurt Lewin. 
• Die 8 Schritte des Change Managements nach Kotter. 
• Die 7 Phasen der Reaktionen auf Veränderungen im Change Management. 
• Die J‐Kurve der Veränderung. 
• Handlungsfelder und Führung in Change-Prozessen. 
• Change Controlling 

Kommunikation und Konfliktmanagement in Change-Prozessen  

• Überzeugende und zielgruppengerechte Kommunikation in Change-Prozessen. 
• Instrumente und Umgang mit Widerstand, Ängsten und Konflikten. 
• Stakeholder:innen-Management. 
• Change Toolbox. 

Business Process Professional

• Business Process Professional – Rollenprofil und Kompetenzen. 
• Konflikte als Chance - die Herausfordernde Rolle und Aufgabe in der Prozessberatung und als Change-Agent. 
• Moderationsmethodik und Sitzungsmanagement. 
• Kreativitätstechniken. 
• Interne und externe Prozess-Kommunikation. 
• Prozesskompetenz in der Praxis: unternehmensinterne Wissensvermittlung für das Multiplikorenkonzept. 
• Regulatorik und Normen im Prozessmanagement. 

Kick-Off Praxisprojekt: Information zum Start, Coaching und Regeln

Praxisprojekt

In einem eigenen Praxisprojekt wenden Sie das Gelernte direkt in Ihrem Arbeitsalltag an. Dabei werden Sie von einem:einer Trainer:in begleitet, der:die Ihnen über die Zeit des Projekts für Fragen und Beratung zwei Stunden virtuell zur Verfügung steht. Das Praxisprojekt absolvieren Sie zu einem Thema Ihrer Wahl in Ihrem eigenen Unternehmen.