Aktiver verkaufen mit professioneller Telefonakquise

Die Rolle des Innendienstes im Vertrieb

• Das neue Rollenverständnis im Vertriebsinnendienst.
• Erfolgsfaktor Nr. 1: Zusammenarbeit Vertriebsinnendienst und Außendienst.

Der Vertriebsinnendienst als Kundenmanager:in und Verkäufer:in

• Verkaufspsychologie.
• Anfragen richtig qualifizieren.
• Kundenpotenziale identifizieren.
• Kunden differenzieren und effektiv betreuen.
• Angebote erfolgreich nachfassen.
• Der Multi-Channel-Vertrieb.

Kundenbindung: Der telefonische Kundenbesuch

• Kundenabwanderung gezielt vorbeugen.
• B- und C-Kunden umsatzwirksam betreuen.
• Schlummerkunden wecken, verlorene Kunden zurückgewinnen.
• Vertriebsansätze in Gesprächen finden.

Der richtige Umgang mit unterschiedlichen Kunden

• Erläuterungen zu den verschiedenen „Kundentypen“.
• Kundenverhalten interpretieren und verstehen.
• „Typische“ sprachliche und körpersprachliche Signale der einzelnen Verhaltensstile.

Cross- und Up-Selling am Telefon

• Geeignete Angebote für Zusatzverkäufe entwickeln.
• Verkaufschancen im Gespräch erkennen.
• Das Timing ist entscheidend: Gekonnt überleiten zum Zusatzverkauf.
• After Sales am Telefon.

Werkzeuge für die Telefonakquise

• Entwicklung einer verkaufsaktiven Gesprächsstruktur.
• Einwänden bei der Telefonakquise gekonnt begegnen.
• Telefonakquise erfolgreich abschließen.