Training
Serviceorientierung spielt im Verkauf eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für die Kund:innen schon am Telefon spürbar werden! In diesem Workshop erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren – egal, ob am Telefon, über Whatsapp oder per MS Teams & Co.. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs, reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.
Inhalte
Näher am Markt – näher an Kund:innen
- Kundenservice als Wettbewerbsfaktor.
- Telefonieren war gestern? Kundenservice 4.0.
- Begeisterungsfaktoren am Telefon.
Mehr Ausstrahlung am Telefon
- Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst.
- Die Bedeutung der Körpersprache am Telefon.
- Der Ton macht die Musik: Die richtige Stimmführung.
- Bewusster Einsatz der Sprache: von Reizwörtern, Killerphrasen und Zauberwörtern.
Im Dialog mit Kund:innen
- Welcher Kanal für welchen Kommunikationsfall?
- Die Gesprächsphasen am Telefon.
- Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg.
- Widerstände überwinden – nutzenorientiert kommunizieren.
- Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten.
Methodenkoffer Kommunikation
- Die unterschiedlichen Ebenen einer Nachricht.
- Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren.
- Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
- Mit Einwänden wie „das ist mir zu spät“ oder „da habt ihr schlechte Qualität geliefert“ erfolgreich umgehen.
- Sie-Botschaften versus Ich-Botschaften.
- Pausen als Steuerungsinstrument.
Psychologie am Telefon
- Wie wirklich ist die Wahrnehmung?
- Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypologien.
- Manipulationstechniken erkennen.
- Umgang mit Stress am Telefon.
Wenn es schwierig wird: Konflikte meistern
- Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln.
- Stressfreier Umgang mit aggressiven Anrufern.
- Konflikten auf den Grund gehen.
- Das Gespräch „in der Hand behalten".
- Souverän „Nein" sagen.
- Kommunikationsstrategie bei persönlichen Angriffen.
- Für den „Notfall": Einsatz von De-Eskalationstechniken.
Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen kennen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten.
Sie lernen und trainieren,
- effektive Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren einzusetzen,
- Telefonate sicher und souverän zu führen und
- auch in problematischen Situationen kundenorientiert zu agieren.
Sie erkennen und erfahren, wie Sie ein für beide Gesprächspartner:innen zufriedenstellendes Gesprächsergebnis erzielen (Win-win-Situation). Sie erhalten auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps, mit denen Sie auch nach dem Training Ihr Service- und Telefonverhalten am Arbeitsplatz kontrollieren und optimieren können, damit das Gelernte auch haften bleibt. Wertvolle Checklisten erleichtern Ihnen den Arbeitsalltag.
Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen kennen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Telefonaten.
Methoden
Trainer-Input, Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollentrainings und Diskussion von Praxisbeispielen. Das Training wird mit einer mobilen Telefonanlage durchgeführt, mit deren Hilfe die Gespräche aufgezeichnet und analysiert werden können.
Empfohlen für
Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen, sowie Mitarbeitende aus Assistenz und Sekretariat des für den Vertrieb verantwortliche:n Geschäftsführer:in oder Vertriebsleiter:in. Auch für Einsteiger:innen geeignet.
Weitere Empfehlungen zu „Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice“
Stimmen unserer Teilnehmer:innen
"Sehr nette Referentin. Das Seminar war locker, spannend und abwechslungsreich gestaltet. Toll!"
Nicole Möller
Multi-Contact Deutschland GmbH
"Die Referentin ist sehr gut auf die persönlichen Umstände im Unternehmen eingegangen."
Anja Fischer
Anwalt-Suchservice Verlag Dr. Ott
"Abwechslungsreich (Gruppenarbeit, Video, Kurzvortrag) und verständlich erklärt."
Isabel Haufschild
Goethe-Buchhandlung Teubig GmbH
"Viele gut einsetzbare Methoden für den täglichen Einsatz im Beruf."
Lisa Ludwig
RZV Rechenzentrum Volmarstein GmbH
"Besonders gefallen hat mir das Führen von Gesprächen, die aufgezeichnet wurden. Interessant, wenn man sich selber hört!"
Dieter Leinz
Degussa Bank GmbH
"Die Trainerin war sehr offen für die Anliegen der Teilnehmer und ist jederzeit auf unsere Fragen und Wünsche eingegangen. Super Gesamtorganisation!"
Sabirna Peterl
RAMPF Gießharze GmbH & Co. KG
"Der individuelle Bezug auf die tatsächlichen Berufe der einzelnen Teilnehmer hat mich überzeugt! Ein sehr hilfreiches Telefontraining!"
Nektaria Agelaki
RHEINPFALZ Verlag und Druckerei GmbH & Co. KG
"Eine tolle Trainerin, die durch Rollenspiele eine großen Praxisbezug herstellen konnte!"
Stefan Steiner
Gesenkschmiede Schneider GmbH
"In diesem Training habe ich gelernt, wie ich durch die richtige Technik gut werden kann. Der tolle Methodenmix von Frau Kozub machte das Seminar lebendig. Besonders gut gefallen hat mir, dass man auch selbst Themen erarbeiten kann!"
Ramona Zenker
immoGrafik GmbH
Seminarbewertung zu „Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice“
4,6 von 5
bei 486 Bewertungen
Seminarinhalte:
4,4
Verständlichkeit der Inhalte:
4,7
Praxisbezug:
4,1
Fachkompetenz:
4,8
Teilnehmendenorientiert:
4,7
Methodenvielfalt:
4,6
Referentin Conny Kozub: "Was neben dem Lächeln noch zählt"
„Gerade am Telefon wird wertvolles Kapital verschenkt, wenn es darum geht, den Kunden für das eigene Unternehmen zu begeistern. Mit geeigneten Gesprächstechniken steigern Sie den Erfolg Ihrer Kommunikation und haben Spaß dabei!"
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Gemeinsam online weiterbilden
Starttermine und Details
13.02.2025
Köln
Buchungsnummer:
8176
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Anreise mit der Deutschen Bahn
Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungsticket.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 13.02.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 14.02.2025
09:00 Uhr - 16:30 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
24.03.2025
Live-Online
Buchungsnummer:
32135
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Montag, 24.03.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 25.03.2025
09:00 Uhr - 16:30 Uhr
15.05.2025
Hamburg
Buchungsnummer:
8176
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Anreise mit der Deutschen Bahn
Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungsticket.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Donnerstag, 15.05.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag, 16.05.2025
09:00 Uhr - 16:30 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
07.07.2025
Live-Online
Buchungsnummer:
32135
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Durchführung
zoom
Technische Hinweise
Für die Durchführung unserer Online-Veranstaltungen nutzen wir verschiedene Techniken.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Montag, 07.07.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Dienstag, 08.07.2025
09:00 Uhr - 16:30 Uhr
26.08.2025
Frankfurt a. M./Oberursel
Buchungsnummer:
8176
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
elaya hotel frankfurt oberursel
Zimmersmühlenweg 35, 61440 Frankfurt a. M./Oberursel
Zimmerpreis: € 126,44 zzgl. MwSt.
Anreise mit der Deutschen Bahn
Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungsticket.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Dienstag, 26.08.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Mittwoch, 27.08.2025
09:00 Uhr - 16:30 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Durchführung gesichert
Buchungsnummer:
8176
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Die Übernachtungskosten im Hotel werden vom Teilnehmer direkt mit dem Hotel abgerechnet. Für die Hotelbuchung finden Sie in Ihrer Lernumgebung ein Reservierungsformular.
Buchungsnummer:
32135
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
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Nach einem Telefontraining am Telefon punkten
Mitarbeiter im Kundenservice repräsentieren Ihr Unternehmen gegenüber der Außenwelt. Mit einem Telefontraining erfahren Ihre Mitarbeiter, mit welchen Tools und Techniken sie noch kundenorientierter kommunizieren können. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs und reflektieren ihr eigenes Gesprächsverhalten. Bereits zu Beginn des Telefontrainings lernen sie in einem Workshop unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.
„Sprich, damit ich dich sehe!“ Was Sokrates bereits erkannte, gilt auch heute noch für unsere Kommunikation. Im Seminar „Kommunikation und Telefontraining“ erfahren Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice, wie sie außerdem wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Konfliktsituationen zielorientiert einsetzen und trainieren ein lösungsorientiertes Verhalten für schwierige Telefonate.
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