IT-Controlling im Providermanagement

Einführung IT-Controlling im Providermanagement

• Aktuelle Entwicklungen.
• Motive für das IT-Outsourcing.
• Begriffsdefinitionen.
• Ziele des IT-Controllings im IT-Providermanagement.

Dimensionen und Ausprägungen des IT-Outsourcings

• Ausprägungen des Sourcings.
• Eckpunkte des Make-or-Buy im IT-Outsourcing.
• IT-Prozesse im IT-Outsourcing.
• Auswirkungen auf die Ausgestaltung des IT-Controllings.

Funktionen und Phasen des Providermanagements

Schwerpunkte des IT-Controllings im Providermanagement

• Lieferung von Entscheidungsgrundlagen zum Make-or-Buy. 
• Nachhaltige Steuerung von IT-Prozessen (ITIL) auf der Basis von SLAs.
• Steuerungsrelevante finanzielle und nichtfinanzielle KPIs. 
• Service Reporting – Anforderungen an den Provider.
• Steuerung durch Pönalen-Zahlungen.
• Laufende Bewertung von Risiken und Erfolgsfaktoren.

Einsatz von Instrumenten und Tools

• IT-Servicekatalog als Grundlage der Leistungserbringung und Abrechnung.
• Preis- und Kostenmodelle im IT-Providermanagement.
• Laufendes Reporting zu den ITIL-Prozessen.
• Technisches Monitoring.

Empfehlungen und Umsetzungshinweise aus der Praxis

Die Teilnehmer:innen haben die Möglichkeit eigene Fragestellungen einzubringen.