Praxisworkshop Konflikte lösen

Konflikte erkennen und verstehen

• Ab wann ist etwas ein Konflikt?
• Merkmale und Grundprämissen von Konflikten.
• Was mit uns Menschen in Konflikten passiert.
• Konfliktarten.
• Dynamik von Konflikten erkennen.
• Eskalationsstufen von Konflikten identifizieren.
• Passende Klärungsoptionen für unterschiedliche Eskalationsstufen wählen.
• Mögliche Ergebnisse am Ende einer Konfliktklärung.

Eigene Konflikte kompetent angehen und klären

• Konflikttypen bestimmen: ich und die anderen.
• Günstige innere Haltung in Konflikten.
• Strukturmodelle für Konfliktgespräche.
• Perspektivwechsel vornehmen: Was ist mein Anteil am Konflikt?
• Blockaden erkennen und lösen: welche "roten Knöpfe" habe ich?
• Wiederholungen von Konflikten vermeiden.
• Unterstützung anfragen und zulassen.
• Was entlastet mich - und die Konfliktsituation?

Konflikte (als Führungskraft) moderieren

• Konflikte im Team erkennen.
• Umgang mit Konflikten im Team.
• Bis wann Führungskräfte Konflikte selbst klären können, ab wann externe Moderation notwendig ist.
• Konfliktmoderationen professionell vorbereiten, durchführen und nachhalten: Strukturmodelle und Methoden.
• Konfliktprävention: Ansätze aus Positiver Psychologie und New Work.