Meisterklasse Verkauf: Souveränität im Hotelgewerbe

Ihre Persönliche Ausstrahlung

• Entwickeln einer überzeugenden Präsenz.
• Einsatz von Körpersprache, Mimik und Gestik zur Vertrauensbildung.

Der persönliche Kontakt – vor Ort im Hotel

• Überzeugende Kommunikation und effektive Körpersprache für klare Botschaften.
• Erstellung und Umsetzung von Storytelling-Konzepten für Hausführungen.

Die Bedarfsanalyse in der Spitzen-(Hotellerie)

• Verfeinerung der Fragetechniken zur genauen Bedarfsermittlung.
• Techniken des aktiven Zuhörens und Steigerung des Kundenengagements.

Verbindliche Kundenkommunikation

• Planung strategischer Kontaktpunkte zur Konversionssteigerung.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

Interne Kommunikation – wie Sie Ihr Hotelteam einbinden

• Vermittlung von Kundenbedürfnissen an das Hotelteam.
• Schaffung einer verkaufsfördernden Teamkultur.

Vertriebsstrategien für das Hotelgewerbe

• Planung und Durchführung erfolgreicher Roadshows und Famtrips.
• Gestaltung und Organisation von Kundenevents.
• Tipps für effektive Blitzbesuche.

Cross- und Up-Selling in Hotellerie und Gastgeberbranche

• Identifizierung von Cross- und Up-Selling-Chancen im täglichen Kundenkontakt.
• Entwickeln von Strategien für den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen und Produkte.
• Verhandlungstechniken zur Umsatzsteigerung.

Konflikt- und Reklamationsmanagement

• Techniken zur professionellen Beschwerdebehandlung.
• Umgang mit Budgetproblemen des Kunden und Absagen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit auch unter schwierigen Bedingungen.