Seminar
Pöbelnde Mitmenschen, seien es Bürger:innen, Kunden:innen, Patient:innen, Kolleg:innen, usw., und inakzeptables Verhalten sind heute leider keine Ausnahmen mehr. Wie geht man damit richtig um? Wie können Sie in solchen Situationen souverän reagieren?
Lernen Sie effektive Strategien zur Deeskalation kennen, um sich gegen Beleidigungen oder grenzüberschreitendem Verhalten erfolgreich zur Wehr zu setzen und potenziell schwierigen Kontakten souverän zu begegnen. Um sich selbst und Ihre Kolleg:innen zu schützen, erhalten Sie in diesem Seminar wirksame Tipps zu präventiven Maßnahmen, damit es gar nicht erst zur Eskalation kommt.
Inhalte
Interaktives Training mit hohem Praxisanteil und individuellem Feedback
Grenzsituationen erkennen
- Mögliche kritische Situationen früh erkennen und entgegensteuern.
- Die Ansätze von aggressivem Verhalten richtig deuten.
- Inakzeptables Verhalten selbstbewusst thematisieren.
- Überprüfung der eigenen Positionen in der Konsensfindung.
Erweiterung der Handlungskompetenzen in kritischen Situationen
- Grenzverletzendem Verhalten souverän entgegentreten: verbal und körpersprachlich.
- Souveränes Verhalten in emotional aufgeladenen Situationen
- Für den „Notfall": Einsatz von De-Eskalationstechniken
- „HILFE!“: der richtige Zeitpunkt zum Aussteigen.
Selbstschutz und Präventionsmaßnahmen
- Fallarbeit: Diskussion und Transfer von Handlungsmöglichkeiten in Ihren persönlichen Alltag.
- Gewaltprävention: Vorkehrungen, um Eskalationen zu vermeiden (z.B. räumlich, technisch, …).
- Sicherheit am Arbeitsplatz gewährleisten.
- Effektivität bereits bestehender Maßnahmen: Analyse der Arbeitsumgebung und der schon getroffenen Vorkehrungen.
- Aktive Gestaltung von Exitstrategien und Fluchtmöglichkeiten.
- Nothilfe und Hilfestellung für Kolleg:innen.
Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen
- Sie erweitern Ihre Handlungskompetenz und Ihr subjektives Sicherheitsgefühl, um in Konflikt- und Bedrohungssituationen gewaltfrei handeln zu können.
- Sie lernen die Grundregeln der Deeskalation und erhalten Grundlagen für ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen
- Sie erarbeiten individuelle Kommunikations- und Deeskalationsstrategien anhand konkreter Fallsituationen.
- Sie bekommen Strategien an die Hand, um zu verhindern, dass ein Konflikt entsteht (Vermittlung eines Methodenrepertoires zur Gewaltprävention).
- Sie werden sensibilisiert für vorausgehende Warnsignale, können Risiken einschätzen und aggressive Situationen früher erkennen.
- Sie kommen sich selbst auf die Spur im Umgang mit Konflikten, Bedrohung und Gewalt.
- Sie erkennen, wann es sinnvoll ist, sich selbst aus der „Schusslinie“ zu nehmen.
Methoden
Interaktives Training mit Trainerin-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, praktisches Einüben lösungsorientierter Verhaltensweisen, Rollenspiele und Fallsimulation, Reflexion und Diskussion mit individuellem Feedback und Impulse zur Optimierung Ihres eigenen Verhaltens in kritischen Situationen.
Teilnehmer:innenkreis
Fach- und Führungskräfte aller Ebenen und alle Mitarbeitende, die mit inakzeptablem Verhalten konfrontiert sind oder dieses verhindern möchten. Es richtet sich an Mitarbeitende mit potenziell schwierigen Kundenkontakten, wie z.B. an der Rezeption, Kundendienst, Call Center, Reklamationswesen.
Angesprochen sind auch Mitarbeitende der Dienstleistungsbranche, wie der öffentlichen Verwaltung (Ämter, Schulen, Universitäten) und Personal des Gesundheits- und Sozialwesens, wie Rettungsdienst- und medizinisches Fachpersonal.
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Seminarbewertung zu „Umgang mit Aggression und verletzendem Verhalten“
4,6 von 5
bei 9 Bewertungen
Seminarinhalte:
4,4
Verständlichkeit der Inhalte:
4,8
Praxisbezug:
4,6
Fachkompetenz:
5
Teilnehmendenorientiert:
4,7
Methodenvielfalt:
4,5
Blick ins Produkt
Hier erhalten Sie Eindrücke vom Seminar sowie Informationen rund um das Seminarthema.
Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema
Tipps im Umgang mit respektlosem Verhalten
In der heutigen Zeit kommt es bedauerlicherweise immer häufiger zu unangenehmen Begegnungen mit Mitmenschen, die ein respektloses oder gar aggressives Verhalten aufweisen. Ein solches inakzeptables Verhalten ist in der Öffentlichkeit, im Kundenservice, im Gesundheitswesen sowie im beruflichen Umfeld zur Normalität geworden. Für viele Menschen stellt die Konfrontation mit respektlosem Verhalten eine herausfordernde und stressige Situation [...]
Fachartikel, Interviews oder Whitepaper rund um das Thema
Tipps im Umgang mit respektlosem Verhalten
In der heutigen Zeit kommt es bedauerlicherweise immer häufiger zu unangenehmen Begegnungen mit Mitmenschen, die ein respektloses oder gar aggressives Verhalten aufweisen. Ein solches inakzeptables Verhalten ist in der Öffentlichkeit, im Kundenservice, im Gesundheitswesen sowie im beruflichen Umfeld zur Normalität geworden. Für viele Menschen stellt die Konfrontation mit respektlosem Verhalten eine herausfordernde und stressige Situation [...]
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Starttermine und Details
07.05.2025
München
Buchungsnummer:
4362
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Holiday Inn Leuchtenbergring München
Leuchtenbergring 20, 81677 München
Zimmerpreis: € 135,80 zzgl. MwSt.
Anreise mit der Deutschen Bahn
Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungsticket.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Mittwoch, 07.05.2025
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Donnerstag, 08.05.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
03.09.2025
Düsseldorf
Buchungsnummer:
4362
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Veranstaltungsort
Sheraton Düsseldorf Airport Hotel
Terminal Ring 4, 40474 Düsseldorf
Zimmerpreis: € 156,42 zzgl. MwSt.
Anreise mit der Deutschen Bahn
Ab € 51,90 (einfache Fahrt) mit dem Veranstaltungsticket.
Tage & Uhrzeit
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Mittwoch, 03.09.2025
10:00 Uhr - 18:00 Uhr
Donnerstag, 04.09.2025
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Buchungsnummer:
4362
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
Buchungsnummer:
4362
€ 1.540,- zzgl. MwSt.
€ 1.832,60 inkl. MwSt.
Details
2 Tage
Zahl der Teilnehmenden begrenzt
Gebühr beinhaltet
Die angegebene Teilnahmegebühr beinhaltet
- ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag,
- Pausenverpflegung und
- umfangreiche Arbeitsunterlagen.
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