ITIL® 4 Practice Manager – Monitor, Support and Fulfill
Service Desk, Monitoring und Support mit ITIL® – Training inkl. Zertifizierung
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Machine Lerning Engineer
1. Einführung in die Monitor, Support und Fulfil Practices
2. Incident Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
3. Service Desk
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
4. Monitoring und Event Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
5. Problem Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
6. Service Request Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
7. Practice Capability Development
Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.
Anforderungen:
Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs.
- Definieren der Schlüsselkonzepte, Prinzipien, des Werts und der Herausforderungen dieser fünf Managementpraktiken von ITIL® 4
- Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Werte zu schaffen
- Integrieren der Praktiken in die Wertströme der Organisation
- Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken
- Anwenden von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungsverbesserung
- Messen, Bewerten und Entwickeln dieser Praktiken unter Verwendung des ITIL®-Reifegradmodells
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand außerhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden (Lesen des Buches sowie Repetition/Hausaufgaben).
Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reserviere dir die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen maßgeblich zum Prüfungserfolg bei.
Die Prüfung sowie die Kursunterlagen und die offizielle Literatur sind in deutscher und englischer Sprache verfügbar.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine online Prüfung per E Mail von PeopleCert. Den Prüfungsvoucher löst du direkt bei PeopleCert ein und meldest dich dort für einen verfügbaren Prüfungstermin an. Die Online Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt. Dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen dir, die Prüfung auf privaten PCs oder Notebooks zu machen, da Firmen Notebooks oft Restriktionen unterliegen.
Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 60, Bestehensrate: 65 Prozent (39 Punkte von 60), Dauer: 90 Minuten, keine Hilfsmittel erlaubt
Wenn du den Kurs ITIL® 4 Create, Deliver and Support erfolgreich bestehst, erhältst du das Zertifikat «ITIL® 4 Practice Manager».
Bitte beachte, dass PeopleCert dein Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen. Das «ITIL® 4 Foundation»-Zertifikat ist Voraussetzung für diesen Kurs.
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