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ITIL®
Die Illustrationen sind in Kooperation von Menschen und künstlicher Intelligenz entstanden. Sie zeigen eine Zukunft, in der Technologie allgegenwärtig ist, aber der Mensch im Mittelpunkt bleibt.
KI-generierte Illustration

ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil

Online
3 Tage
Deutsch
€ 1.660,–
zzgl. MwSt.
€ 1.975,40
inkl. MwSt.
Buchungsnummer
41179
Veranstaltungsort
Online
4 Termine
€ 1.660,–
zzgl. MwSt.
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Buchungsnummer
41179
Veranstaltungsort
Online
4 Termine
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Dieser Kurs ist Bestandteil der zertifizierten Master Class "Machine Learning Engineer". Bei Buchung der gesamten Master Class sparst du über 15 Prozent im Vergleich zur Buchung dieses einzelnen Moduls.
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Du brauchst Handwerkszeug, um deine Service-Management-Praktiken zu managen? In diesem Training lernst du die Schlüsselkonzepte, Aktivitäten & Erfolgsfaktoren der fünf relevanten operativen Kern-Practices rund um Monitor, Support & Fulfil aus ITIL® kennen.
Inhalte

1. Einführung in die Monitor, Support und Fulfil Practices

 

2. Incident Management

  • Zweck und die wichtigsten Begriffe
  • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
  • Wertströme und Prozesse 
  • Organisation und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten

 

3. Service Desk

  • Zweck und die wichtigsten Begriffe
  • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
  • Wertströme und Prozesse 
  • Organisation und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten

 

4. Monitoring und Event Management

  • Zweck und die wichtigsten Begriffe
  • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
  • Wertströme und Prozesse 
  • Organisation und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten

 

5. Problem Management

  • Zweck und die wichtigsten Begriffe
  • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
  • Wertströme und Prozesse 
  • Organisation und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten

 

6. Service Request Management

  • Zweck und die wichtigsten Begriffe
  • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrößen
  • Wertströme und Prozesse 
  • Organisation und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten

 

7. Practice Capability Development

Dein Nutzen
  • Definieren der Schlüsselkonzepte, Prinzipien, des Werts und der Herausforderungen dieser fünf Managementpraktiken von ITIL® 4
  • Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Werte zu schaffen 
  • Integrieren der Praktiken in die Wertströme der Organisation
  • Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken 
  • Anwenden von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungsverbesserung 
  • Messen, Bewerten und Entwickeln dieser Praktiken unter Verwendung des ITIL®-Reifegradmodells
Trainer:innen
Dörte Jaskotka
Methoden

Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand außerhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden (Lesen des Buches sowie Repetition/Hausaufgaben).

Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reserviere dir die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen maßgeblich zum Prüfungserfolg bei.

Teilnehmer:innenkreis

Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter:innen und Prozessmanager:innen. Das «ITIL® 4 Foundation»-Zertifikat ist Voraussetzung für diesen Kurs.

Starttermine und Details

Lernform

Learning form

27.11.2024
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
Buchen
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
Buchen
3.3.2025
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
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Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
Buchen
18.6.2025
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
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Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
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17.11.2025
Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
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Online
Plätze frei
Durchführung gesichert
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Das Training wird in Zusammenarbeit mit einem autorisierten Trainingspartner durchgeführt. Dieser erhebt und verarbeitet Daten in eigener Verantwortung. Bitte nehme die entsprechende Datenschutzerklärung zur Kenntnis.

Du hast Fragen zum Training?
Ruf uns an unter +49 761 595 33900 oder schreib uns auf service@haufe-akademie.de oder nutze das Kontaktformular.
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