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1. Grundlagen von Service Level Agreements
2. Die Werkstatt zur Erstellung hochwertiger SLA
3. Tipps für das Service-Level-Management
Du lernst in diesem Seminar, wie du Service Level Agreements (SLA) gezielt einsetzt, um Kunden- und Lieferantenbeziehungen praxisorientiert zu steuern.
Du erhältst wichtiges Wissen über verschiedene SLA-Einsätze, Hürden und Kennzahlen, die für SLA relevant sind.
Du übst, bestehende SLA zu prüfen, Mängel zu erkennen und eigene, robuste Vereinbarungen zu erstellen.
Du arbeitest mit einem bewährten Fragenkatalog, der dir hilft, SLAs systematisch zu verbessern.
Du analysierst reale SLA-Beispiele und entwickelst dadurch ein gutes Gespür für die Anwendungsmöglichkeiten von SLA.
Du wirst nach dem Seminar in der Lage sein, SLA als Werkzeug zur Qualitätskontrolle und Verbesserung der Services einzusetzen.
Du lernst, wie du generative KI nutzen kannst, um den SLA-Prozess zu vereinfachen.
Du bekommst ein hilfreiches Template an die Hand, mit dem du zukünftige SLA effizient erstellen kannst.
Dieses Online-Seminar wird in einer Gruppe von maximal 12 Teilnehmenden mit der Videokonferenz-Software Zoom durchgeführt.
Die individuelle Betreuung durch die Referent:innen ist garantiert – im virtuellen Klassenraum oder individuell in Break-out-Sessions.
Dieser Kurs richtet sich an alle, die Services in Unternehmen betreuen – sowohl auf Servicenehmer- als auch auf Servicegeberseite – und mit Service Level Agreements in Berührung kommen.
Insbesondere profitieren von diesem Kurs Service-Manager:innen, Service Owner sowie Projektleiter:innen und IT-Manager:innen. Auch Fachkräfte aus dem IT-Support, IT-Consultants und Vertragsmanager:innen erhalten wertvolles Wissen für die Mitarbeit in Service-Projekten.
Lernform
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