Als eine der ersten Banken, plant die Commerzbank, eine Kundenanwendung zu entwickeln, die generative KI und Avatar-Technologie miteinander verbindet. Bisher halten sich viele Banken noch zurück, wenn es um die Implementierung von KI-Anwendungen geht. Die Commerzbank AG will jetzt einen großen Schritt wagen und so den Kunden und Kundinnen ein besseres digitales Erlebnis bieten. Entwickelt wird der Avatar mit Microsoft Azure OpenAI Service.
Der KI Banking Avatar der Commerzbank
Die Commerzbank AG plant den KI Banking Avatar als Mobile-First-Anwendung. Damit will die Bank einen wichtigen Schritt gehen, um die Benutzerfreundlichkeit im digitalen Raum für die Kundschaft zu verbessern und einfacher zu gestalten. Der Avatar soll direkt in die App der Commerzbank integriert werden und steht somit von Beginn an ungefähr 2,2 Millionen Nutzern zur Verfügung.
Das Avatar-Projekt ist ein Sprung in der IT-Strategie der Commerzbank. Umgesetzt wird die Anwendung mit Microsoft Azure OpenAI Service, das es Kunden ermöglicht, die KI von OpenAI (ChatGPT, GPT-4, DALL-E) zu nutzen, um eigene Anwendungen auf Basis der künstlichen Intelligenz zu entwickeln.
OpenAI und Microsoft Azure gewährleisten eine sichere Umgebung für die Entwicklung von Anwendungen mit generativer KI. Zusätzlich zum GPT-Modell für natürliche Sprache soll der Avatar auch den neuen „Microsoft Azure text to speech avatar service“ nutzen, den Microsoft kürzlich auf der Microsoft Ignite Fachmesse vorstellte. Dieser Service stellt realistische digitale Avatare zur Verfügung.
Der Banking Avatar soll ein virtueller Assistent sein, der durch eine digitalisierte Person dargestellt wird. Kunden und Kundinnen können mit dieser digitalen interagieren und erhalten Antworten in natürlicher Sprache.
Der Avatar soll simple Fragen zu allgemeinen Informationen beantworten, aber auch personalisierte Hinweise und Ratschläge geben. Darunter befinden sich die unterschiedlichen Bankdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden der Commerzbank. So sollen sich alle Kunden besser zurechtfinden und die besten Konditionen für ihre Konten finden.
Die Commerzbank als Vorreiter für KI in Banken?
Die Commerzbank ist eine der ersten Banken, die eine solche KI-basierte Avatar-Anwendung für ihre Kunden bereitstellen will. Damit hinterlässt die Commerzbank einen recht großen digitalen Fußabdruck und es bleibt abzuwarten, ob weitere Banken in diese Fußstapfen treten werden.
Die Commerzbank ist fest davon überzeugt, dass sie mit diesem Schritt den eigenen Service und das digitale Angebot für ihre Kundschaft verbessert und so die Kundenzufriedenheit steigern wird. Erste Kundentests bestätigen diesen Eindruck. Bisher ist die Resonanz durchweg positiv.
Die Stimmen im eigenen Haus sind logischerweise ebenfalls durchgehend positiv und davon überzeugt, dass der digitale KI Banking Avatar einen großen Fortschritt darstellt.
Der Vorstand für Privat- und Unternehmerkunden der Commerzbank Thomas Schaufler sagt zu dem Projekt: „Es ist eine neue Art des Bankings, die Komfort, Personalisierung und digitale Leistung auf der nächsten Ebene verbindet. Wir wollen unseren Kunden das beste digitale Erlebnis bieten und ihnen helfen, ihre Finanzen einfach und vertrauensvoll zu verwalten.“
Dr. Jörg Oliveri del Castillo-Schulz, Chief Operating Officer der Commerzbank, ist davon überzeugt, dass sowohl Kunden als auch die Bank selbst von dieser Entwicklung profitieren werden: „Es wird die Kundenschnittstelle, das Kundenerlebnis und die Bankprozesse deutlich verbessern.“
Nach den positiven Kundentests und während des generellen Hypes rund um künstliche Intelligenz dürfte das Projekt ein Erfolg werden.
Eigene Anwendungen mit Azure entwickeln
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