Die Beschleunigung der Digitalisierung durch Shared Services wurde in zwei Studien überprüft und bestätigt. Pierre Audoin Consultants (PAC) führte diese Studien im Auftrag des Herstellers für Unternehmenssoftware Unit4 durch. In den Befragungsstudien zeigt sich, dass Shared Services die Organisation im öffentlichen Sektor, in der Dienstleistungsbranche und übergreifend in zentralen Geschäftsfunktionen verbessert.
Die Studien zur Beschleunigung der Digitalisierung
In einem Shared Service Center laufen in einem Unternehmen ähnliche Prozesse aus unterschiedlichen Segmenten zusammen. Die zentrale Abteilung dient dazu, Dienste zu konsolidieren und zu zentralisieren. Diese Organisationsform findet sich überwiegend in öffentlichen Einrichtungen und Dienstleistungsunternehmen.
Neben der Kosteneinsparung sind die Ziele die Verbesserungen von Leistungsfähigkeit, Entscheidungsfindung und Agilität. Das geht aus den Studien „2023 State of the Digital Nation“ und „Dienstleistungsunternehmen – Benchmark-Bericht für 2023“, hervor, die PAC im Auftrag von Unit4 vorgenommen hat.
Erstgenannte Studie fokussiert sich auf den Fortschritt der digitalen Transformation von öffentlichen Einrichtungen in Kanada, Großbritannien, Schweden und den Niederlanden seit einer vorherigen Studie im Jahr 2021. Für die Studie befragte PAC 300 Beschäftigte aus dem öffentlichen Sektor – im Jahr 2021 wurden noch 600 Personen befragt, allerdings erstreckte sich die Studie damals zusätzlich über die USA, Belgien und Australien.
Für die Studie „Dienstleistungsunternehmen – Benchmark-Bericht für 2023“ befragte PAC Führungskräfte aus den Bereichen Wirtschaft und Technik in 400 Unternehmen in Europa und den USA. Die befragten Unternehmen beschäftigen zwischen 500 und 5.000 Angestellte und sind in den Bereichen Architektur, Ingenieurwesen, Unternehmensberatung, IT-Dienstleistungen und Finanzdienstleistungen tätig.
Ergebnisse der Studien zur Beschleunigung der Digitalisierung
Fast die Hälfte der befragten Unternehmen aus der zweiten Studie haben Projektmanagement, Kundenservice, Vertrieb und Marketing mit Shared Services zentralisiert.
Für ein Fünftel der Dienstleistungsunternehmen steht in den nächsten drei Jahren die Optimierung von Projektmanagement, Vertragsmanagement und Ressourcenmanagement im Fokus. Auch hier sollen Shared Services in die Unternehmen integriert werden.
Der CEO von Unit4, Mike Ettling, sagt dazu: „Dienstleister passen sich schnell an und verstehen, dass sie mit Shared Services widerstandsfähiger gegenüber Marktschwankungen werden. Auch mittelständische Unternehmen aus anderen Branchen können sich mit Shared Services vom Wettbewerb abheben.“ Das Shared-Service-Modell hält er dabei für eine hervorragende Grundlage, um globale Lieferstrategien umzusetzen.
In der DACH-Region – Deutschland, Österreich, Schweiz – nutzen 77 % der Dienstleistungsunternehmen bereits Shared Services oder haben ihr Projektmanagement auf diese Organisationsstruktur umgestellt. Durch den ganzheitlichen Überblick über alle Daten innerhalb ihrer Projekte übertreffen diese Unternehmen laut PAC die Konkurrenz bei der termingerechten Abwicklung von Projekten.
Das Projektmanagement ist ein wichtiger Teil dieses Erfolgs, da es dafür verantwortlich ist, dass Shared Services innerhalb der Projekte funktionieren. Innerhalb des Shared Service Centers ist das Projektmanagement demnach ein zusätzlicher zentraler Bestandteil, ohne den die Organisation nicht funktionieren kann.
Mit skill it Requirements Engineering lernen
Das Requirements Engineering (Anforderungsmanagement) gehört fest zum Projektmanagement. Es bildet die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von Projekten. Dementsprechend wichtig ist es, wenn ein Unternehmen plant, mit Shared Services Prozesse zentral zusammenzulegen.
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