Von generativer KI bis hin zu optimierter Employee Experience – diese ITSM-Trends werden 2024 wichtig.
Die Landschaft des IT-Service-Managements (ITSM) hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Eine aktuelle Studie von SysAid bestätigt: Digitalisierung und technologische Innovationen haben dazu geführt, dass IT einen entscheidenden Einfluss auf den Geschäftserfolg hat. Reibungslose Prozesse und eine optimierte Employee Experience sind dabei von großer Bedeutung.
Trend 1: Integration von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning
Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) in ITSM-Tools revolutioniert die Verwaltung und Bereitstellung von IT-Diensten. Diese Technologien automatisieren Routineaufgaben, verbessern die Entscheidungsfindung und beschleunigen die Problemlösung. KI-gesteuerte Chatbots können beispielsweise effizienter auf Supportanfragen reagieren und die Zufriedenheit erhöhen.
Trend 2: Verstärkte Nutzung von Cloud-basierten ITSM-Lösungen
Cloud-Technologien bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz, die für modernes ITSM unerlässlich sind. Im Jahr 2024 wird die Migration zu Cloud-basierten ITSM-Lösungen weiter zunehmen. Unternehmen wollen agiler und reaktionsschneller werden. Dabei spielen Sicherheit und Compliance eine immer wichtigere Rolle.
Trend 3: Schwerpunkt auf Benutzererfahrung und Service Design
Die Benutzererfahrung (User Experience, UX) wird immer wichtiger im ITSM. Ein benutzerzentrierter Ansatz, der auf Design Thinking basiert, führt zu höherer Zufriedenheit und effektiveren IT-Diensten. Unternehmen, die ihre ITSM-Strategien auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeitenden ausrichten, können sich einen signifikanten Wettbewerbsvorteil sichern.
Trend 4: ITSM im Kontext von Remote-Arbeit und verteilten Teams
Die Pandemie hat die Arbeitswelt nachhaltig verändert, und viele dieser Veränderungen bleiben bestehen. ITSM-Strategien müssen sich an die Bedürfnisse von Remote-Arbeitern und verteilten Teams anpassen. Tools, die Zusammenarbeit und Kommunikation unterstützen, sind entscheidend für den Erfolg in dieser neuen Arbeitsumgebung.
Trend 5: Nachhaltigkeit und grüne IT in ITSM
Nachhaltigkeit ist ein zentrales Thema in allen Branchen, einschließlich ITSM. Unternehmen, die grüne IT-Initiativen implementieren, tragen nicht nur zum Umweltschutz bei, sondern können auch von Kosteneinsparungen und einer besseren öffentliche Wahrnehmung profitieren.
Trend 6: Erhöhte Bedeutung von Datenschutz und -sicherheit
In einer Welt, in der Daten als das neue Öl gelten, ist der Schutz dieser Daten von größter Bedeutung. ITSM muss robuste Sicherheitsstrategien und -tools implementieren, um sich gegen Cyberbedrohungen zu schützen und die Einhaltung internationaler Datenschutzgesetze sicherzustellen.
Die ITSM-Trends für 2024 zeigen: Mehr Technologieintegration, Fokus auf Benutzererfahrung, Anpassung an neue Arbeitsweisen, Nachhaltigkeit und verstärkter Datenschutz. Diese Entwicklungen bieten spannende Möglichkeiten, stellen aber auch Herausforderungen dar. IT-Profis, die sich frühzeitig auf diese Trends einstellen, haben die Chance, die Zukunft des ITSM maßgeblich mitzugestalten.
Alles über ITSM lernen mit skill it
Wie du mit einem Service Value System dein IT Service Management managest und auf diesem Wege die «alte» Welt mit den neuen Methoden wie z.B. Scrum in Einklang bringst, lernst du in unserem ITIL-Foundation-Kompaktkurs.
