SolarWinds, einer der weltweit größten Spezialisten für Netzwerkmanagement-Software, veröffentlichte einen Bericht über die positiven Auswirkungen der Integration von IT Service Management in Unternehmen. Dem Bericht zufolge verbessern sich durch die Integration von IT Service Management in Unternehmen die Produktivität, die Mitarbeiterzufriedenheit, die Innovation, die IT-Ergebnisse und der Service.
Der Report von SolarWinds
Die digitale Transformation stellt viele Unternehmen noch vor Probleme. Obwohl die Digitalisierung unaufhaltsam voranschreitet, tun sich immer neue Herausforderungen hervor. Die Komplexität hybrider IT-Lösungen wächst. Unternehmen, die den Umstieg noch nicht gewagt haben, laufen Gefahr, den Anschluss an die Konkurrenz zu verlieren.
Die IT-Abteilungen in Unternehmen tragen immer mehr Verantwortung. Ihre Zuständigkeit liegt nicht länger nur darin, bestehende Systeme zu warten und sicher zu gestalten. Auch die Einführung neuer Prozesse und Tools überlassen viele Unternehmen ihren IT-Teams. Die IT kümmert sich demnach um weitere Aufgaben und ist stärker ausgelastet.
Warum die Einführung von mehr IT-Lösungen und insbesondere dem IT Service Management trotzdem viele Vorteile hat, erläutert der Bericht von SolarWinds. Er beschäftigt sich explizit mit den positiven Effekten durch die Einführung von IT Service Management (ITSM) im Unternehmen.
Für die Erstellung des Berichts hat SolarWinds die eigenen Kunden mit einem integrierten ITSM nach den Vorteilen befragt, die sich durch die Einführung von ITSM ergeben haben. Insgesamt erhielt SolarWinds Antworten von 163 Kunden aus unterschiedlichen Branchen.
Die Ergebnisse des Berichts von SolarWinds
Die Befragung durch SolarWinds in 163 Unternehmen ergab, dass sich die Vorteile durch IT Service Management auf zahlreiche Aspekte auswirken.
• Zeitersparnis: Im Durchschnitt spart das ITSM wöchentlich 23 Stunden Arbeitszeit ein. Das entspricht fast drei Arbeitsschichten. Ohne ITSM müsste die IT-Abteilung entweder Überstunden machen oder es bräuchte eine Teilzeitkraft zusätzlich.
• Geschwindigkeit: IT Service Management führt laut der Befragung durch SolarWinds schneller zu Ergebnissen. Der Aufwand für Problemlösungen reduziert sich im Durchschnitt um 23 %. Systemausfälle reduzieren sich im Schnitt um 21 %.
• Mitarbeiterzufriedenheit: Schnellere Problemlösungen, besserer Support und vereinfachte Service-Funktionen machen nicht nur Kunden glücklich, sondern auch die Mitarbeiter:innen. SolarWinds berichtet, dass die Benutzererfahrung im Durchschnitt um 21 % gestiegen ist. In manchen Fällen ist sogar eine Steigerung von 45 % zu verzeichnen.
• Innovation: IT Service Management ermöglicht es laut SolarWinds, rund 19 % mehr Anfragen zu bearbeiten. ITSM unterstützt bei der Problemfindung und -lösung und fördert dadurch innovative Ansätze bei der Bearbeitung von Tickets.
• Return on Investment: Die befragten Unternehmen vermeldeten, dass sich die Investition in das IT Service Management finanziell auszahlt. Über die Hälfte der von SolarWinds befragten Kunden verdreifachte den ROI der Investition in ITSM. Dabei sind die Kosteneinsparungen durch Zeit- und Ressourcenersparnis noch nicht berücksichtigt.
IT Service Management lernen mit skill it
Der Übergang zu ITSM ist für viele Unternehmen zwar beschwerlich, aber er lohnt sich. Die großen Hürden sind zudem gar nicht mehr so hoch, wenn du weißt, womit du es zu tun hast.
In unseren Seminaren zum IT Service Management mit ITIL® lernst du die Grundlagen im ITSM. Lerne in unserem ITIL® 4 Foundation – Kompaktkurs, wie du alte Methoden mit neuen Systemen vereinst. Oder schließe unser Seminar ITIL® 4 Foundation Praxis ab, um die verschiedenen ITIL® -Praktiken zu verinnerlichen. Mit dem Abschluss unserer Trainings gliederst du dich in die Reihe zufriedener Unternehmer:innen ein, wie sie von SolarWinds befragt wurden.
